Qu'est-ce qui sépare les gestionnaires moyens des gestionnaires exceptionnels? Si un Syndicat cherche un nouveau gestionnaire, c’est probablement que leur gestionnaire est moyen… ou pire.
Au contraire, un Syndicat qui craint de perdre son gestionnaire, c’est certainement parce qu’il est exceptionnel.
Chez Condo Manager, nous avons eu l'occasion de travailler avec des milliers de gestionnaires pendant plus de 25 ans. Durant cette période, nous avons été en mesure de constater quelles sont les qualités qui forgent les gestionnaires exceptionnels. Permettez-nous de vous en faire découvrir quelques-unes.
1. Accessibilité
Un Syndicat dynamique exige un gestionnaire non seulement compétent, mais facile à joindre en tout temps. En effet, être toujours accessible par téléphone ou par courriel, saluer les résidents, être disponible dans les situations difficiles. Cette qualité contribue grandement à faire reconnaître le travail exigeant d’un bon gestionnaire. C'est une qualité qu'on observe presque toujours chez les gestionnaires exceptionnels.
2. Connaissance des lois et règlements
Bien que les gestionnaires de copropriétés ne doivent pas fournir de conseils juridiques, la connaissance des lois et règlements constituent un atout considérable, voire indispensable. Plus que jamais, les lois régissant les Syndicats évoluent. Ces connaissances et la connaissance des règles de la convention de copropriété sont des enjeux importants qu’un gestionnaire exceptionnel maîtrisent. Il serait illusoire de penser trouver des solutions pratiques sans ces connaissances de base. En outre, cela permet d’anticiper certaines situations et d’éviter qu’elles ne deviennent ultérieurement des problèmes. Cela aide également à conserver la confiance du Syndicat et des résidents, qui est un facteur primordial à la satisfaction de vos clients.
3. Résolution de problèmes
La capacité de résoudre rapidement les problèmes est un élément essentiel pour devenir un gestionnaire exceptionnel. Il faut noter qu'un Syndicat est un endroit où vivent de nombreuses personnes, ayant chacune ses propres intérêts et motivations. Il y aura donc forcément des divergences d’opinion et de valeurs. Trois aspects importants doivent être pris en compte lors d’un problème : la rapidité, la qualité de la solution et une bonne communication avec le Syndicat et les résidents. Une mauvaise solution à un problème peut créer d’autres problèmes. Il faut donc s’assurer que la solution envisagée soit la plus appropriée.
4. Éthique du travail
Comme vous le savez déjà, les devoirs et les responsabilités d'un gestionnaire sont complexes. Les meilleurs gestionnaires que nous avons rencontrés sont au sommet en termes d'éthique de travail dans leur entreprise respective. Les Syndicats et les résidents se rendent compte si un gestionnaire travaille fort pour eux et leur en sont reconnaissants. Derrière le travail acharné se cache la ferme détermination de devenir un gestionnaire exceptionnel. Cela exige un désir sincère et l’ambition de devenir chaque jour, un meilleur gestionnaire.
5. Compassion
Un condo n'est pas simplement un immeuble. Il représente les domiciles, les vies, les investissements et un refuge pour les résidents. En d'autres termes, le service fourni concerne une propriété qui a une signification profonde pour la majorité des gens qui y habitent. Les résidents s’attendent que le gestionnaire gère leur résidence avec le même soin et avec la même fierté qu’eux. C’est ainsi qu’on reconnaît les meilleurs gestionnaires.
6. Excellent communicateur
La gestion de copropriétés est une industrie de services. Comme tout fournisseur de services, la communication se trouve toujours en haut de la liste des priorités. Les gestionnaires exceptionnels sont d'excellents communicateurs. Non seulement leurs communications sont claires, mais le temps de réponse est court et les mises à jour régulières. De plus, la communication ne doit pas se restreindre au Conseil et aux résidents. Elle doit être rapide et efficace aussi avec les fournisseurs et tous ceux qui jouent un rôle quelconque dans l’immeuble. Dans leur quête pour être de meilleurs communicateurs, les gestionnaires exceptionnels utilisent des outils technologiques performants car ils permettent une communication efficace et structurée.
7. L'adoption de la technologie
Dans le monde d'aujourd'hui, un gestionnaire de copropriété qui réussit doit être à l'aise avec la technologie. Les nouvelles technologies repoussent les limites de l'efficacité en termes de processus de travail, de communication et de satisfaction des clients. Sans l'utilisation des technologies, un gestionnaire serait tout simplement en retard sur ceux qui mène l'industrie. Les tâches et les responsabilités deviennent de plus en plus complexes et difficiles pour les gestionnaires. Ceux qui sont de haut niveau ont recours à des technologies pour organiser, communiquer et optimiser leur travail. Cela leur permet d’en faire plus en moins de temps.
Non seulement la technologie améliore l'efficacité des gestionnaires, mais elle est attendue de la part des Syndicats et des résidents. Les gestionnaires exceptionnels écoutent et reconnaissent cela et sont capables de répondre à ces attentes.
Bien que ce soit un résumé de ce qui rend un gestionnaire exceptionnel, ce n'est certainement pas tout. Nous serions plus qu'heureux d'élaborer et de partager avec vous nos expériences lors d'une
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